Suntem alături de tine atunci când ai cea mai mare nevoie. Dacă s-a întâmplat ceva acoperit de una dintre polițele tale, primul pas e simplu: contactează-ne. Te sprijinim pas cu pas.
Dacă sunt persoane rănite, dacă arde ceva sau dacă ai fost victima unui furt, sună de urgență la 112. Pe noi ne anunți după.
Te ajutăm cu toate detaliile și te ghidăm pas cu pas.
În afara programului, scrie-ne pe e-mail sau prin formular. Revenim în prima zi lucrătoare. Dacă dauna are termen de avizare care expiră, menționează asta în mesaj.
Patru lucruri de făcut, indiferent de poliță
Procedurile diferă de la un asigurător la altul și de la un produs la altul. Regulile de mai jos însă nu se schimbă niciodată.
Anunță-ne imediat
Termenele de avizare sunt scurte și diferă de la o poliță la alta — uneori sunt 24 sau 48 de ore. O zi pierdută poate însemna o despăgubire refuzată, chiar dacă dauna era acoperită.
Nu recunoaște răspunderea la fața locului
Vinovăția se stabilește pe baza documentelor și a constatării, nu a unei declarații date sub presiune. Descrie ce s-a întâmplat, dar nu semna recunoașteri și nu promite plăți.
Nu repara și nu arunca nimic înainte de constatare
Bunul avariat trebuie văzut în starea în care a rămas. Curățenia făcută prea devreme sau o reparație de urgență fără acordul asigurătorului pot reduce sau anula despăgubirea.
Fotografiază și păstrează tot
Poze din mai multe unghiuri, procese-verbale, facturi, devize, corespondența cu terții. Documentul lipsă este cel mai frecvent motiv pentru care un dosar stă pe loc.
Ce facem noi mai departe
Verificăm ce acoperă efectiv polița ta și ce excluderi se aplică. Îți spunem unde și în ce termen trebuie anunțată dauna, ce documente trebuie strânse și în ce ordine. Te însoțim pe tot parcursul dosarului și intervenim ori de câte ori apare o neclaritate cu asigurătorul. Dacă despăgubirea propusă nu corespunde cu ce prevede polița, te sprijinim să o contești.
Procedura pe tipul de poliță
Fiecare pagină de produs are o secțiune despre daune, cu pașii și documentele specifice.
Dacă preferi în scris, folosește formularul de contact. La „Cu ce te putem ajuta?” alege Anunțarea unei daune, iar la „Ce asigurare te interesează” alege polița în cauză. Descrie pe scurt ce s-a întâmplat și când — te contactăm noi.
Ne poți transmite o sesizare prin pagina Petiții. Datele noastre de înregistrare pot fi verificate în registrul public al ASF.
