Dacă ceva nu a funcționat așa cum te-ai aștepta în relația cu noi, vrem să știm. O petiție nu este un reproș pierdut într-un sertar: este înregistrată, analizată și primește răspuns scris. Mai jos găsești procedura completă, așa cum o cere reglementarea Autorității de Supraveghere Financiară.
Ce este o petiție
Petiția este orice cerere, reclamație sau sesizare prin care îți exprimi nemulțumirea față de activitatea Integra Broker de Asigurare SRL sau a personalului nostru, formulată în scris și transmisă pe unul dintre canalele de mai jos. Simplele cereri de informații, solicitările de ofertă sau întrebările despre stadiul unui dosar nu sunt petiții și primesc răspuns în cadrul comunicării obișnuite.
Cum poți depune o petiție
- prin e-mail: asigurari@integrabroker.ro
- prin poștă sau curier: Strada Elena Doamna nr. 61, Iași, România
- personal, la sediul nostru: Luni – Vineri, 08:30 – 17:00
- telefonic, pentru clarificări: +40 756 060 861 (recomandăm ca petiția să fie transmisă și în scris, pentru a putea fi înregistrată)
Ce trebuie să conțină petiția
Pentru a putea analiza corect situația, te rugăm să incluzi:
- numele și prenumele tău sau denumirea societății, în calitate de petent;
- datele de contact la care dorești să primești răspunsul (adresă poștală sau e-mail) și un număr de telefon;
- numărul poliței sau al dosarului de daună, dacă petiția are legătură cu acestea;
- descrierea situației, cu datele și faptele relevante, în ordine cronologică;
- ce anume soliciți concret;
- documentele pe care le consideri utile (copii ale corespondenței, ale poliței, ale documentelor de plată);
- data și, în cazul petițiilor transmise pe suport de hârtie, semnătura.
Petițiile anonime sau cele care nu conțin date de identificare și de contact nu pot fi soluționate, deoarece nu avem cui și unde să transmitem răspunsul.
Cum se soluționează
Fiecare petiție primită este înregistrată în registrul unic de petiții, în ordinea primirii, și primește un număr de înregistrare pe care ți-l comunicăm. Analizăm situația împreună cu persoanele implicate și, dacă este necesar, solicităm informații suplimentare de la asigurător sau de la tine.
Îți transmitem un răspuns scris, motivat, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării petiției. Dacă analiza necesită informații de la terți și termenul nu poate fi respectat, te informăm despre motivul întârzierii și despre termenul estimat de finalizare.
Analiza petițiilor este gratuită. Nu percepem niciun tarif pentru înregistrarea sau soluționarea acestora.
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit
Ai la dispoziție mai multe căi, pe care le poți folosi independent de răspunsul nostru:
- Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) – Splaiul Independenței nr. 15, corp A, sector 5, București; e-mail petitii@asfromania.ro; TelVerde 0800 825 627; formular online pe www.asfromania.ro;
- SAL-Fin – Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar, procedură gratuită pentru consumator, www.salfin.ro;
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – pentru aspecte care intră în competența sa, www.anpc.ro;
- instanțele judecătorești competente din România.
Pentru nemulțumiri legate strict de modul în care sunt prelucrate datele tale personale, procedura este descrisă în Confidențialitatea și protecția datelor.
Confidențialitate
Informațiile din petiție sunt tratate confidențial și sunt folosite exclusiv pentru soluționarea acesteia. Datele sunt păstrate conform termenelor legale de arhivare aplicabile documentelor de acest tip.
Contact
Integra Broker de Asigurare SRL · Strada Elena Doamna nr. 61, Iași · +40 756 060 861 · asigurari@integrabroker.ro
Ultima actualizare: august 2026.
